Amazon hört Alexa-Gespräche: Warum es wichtig ist

Oh, die Freuden des Smart Home. Wo Sie mit einem leeren Raum sprechen können, um eine Frage zu stellen, einen Befehl zu geben oder eine Anfrage zu stellen. Und innerhalb von Sekunden offenbart eine körperlose Stimme das heutige Wetter oder das, ja, die Heizung ist jetzt aufgedreht oder bestätigt, dass eine Küchenuhr ihren Countdown gestartet hat.

Wir begrüßen Mikrofone und sogar Kameras in unseren Häusern, weil sie uns großen Komfort bieten und unserem Privatleben neue Möglichkeiten eröffnen. Fähigkeiten, die vorher fehlten, es sei denn, wir drückten Tasten auf unserem Wecker, überprüften eine Tatsache in einer Enzyklopädie oder, naja, schauten aus dem Fenster, um zu sehen, was das Wetter macht.

Aber diese Woche wurde bekannt, dass einige dieser Dinge, die wir sagen, nicht nur von Computern, sondern von echten Menschen gehört werden. Ein Bericht von Bloomberg Anfang dieser Woche behauptete, dass Amazon Mitarbeiter auf der ganzen Welt beschäftigt, um Sprachaufnahmen von Echo-Anwendern zu Hause anzuhören. Die Aufnahmen werden dann transkribiert, mit Anmerkungen versehen und zur Verbesserung der Leistung von Alexa verwendet.

Es klingt nervtötend, nicht wahr? Und das ist, bevor weitere Details enthüllt werden, wie z.B. dass es Tausende von Mitarbeitern auf der ganzen Welt gibt, die dies tun, oder dass die Aufnahmen die Quelle der Angst oder des Vergnügens bei den Amazonashörern waren.

Es wird sogar behauptet, dass zwei Arbeiter gehört haben, was ihrer Meinung nach ein sexueller Übergriff sein könnte. Dies wurde innerhalb der Gruppe der Zuhörer „als Mittel zum Abbau von Stress“ geteilt“, sagt Bloomberg.

Was wissen wir, ist wahr?

Ich habe Amazon kontaktiert und ein Sprecher antwortete mit dieser Aussage:

Wir nehmen die Sicherheit und den Datenschutz der personenbezogenen Daten unserer Kunden ernst. Wir kommentieren nur eine extrem kleine Auswahl von Alexa-Sprachaufnahmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Zum Beispiel helfen uns diese Informationen, unsere Spracherkennungs- und Sprachverstehenssysteme zu trainieren, damit Alexa Ihre Anfragen besser verstehen und sicherstellen kann, dass der Service für alle gut funktioniert. Wir haben strenge technische und betriebliche Sicherheitsvorkehrungen und eine Null-Toleranz-Politik für den Missbrauch unseres Systems. Mitarbeiter haben keinen direkten Zugriff auf Informationen, die die Person oder das Konto im Rahmen dieses Workflows identifizieren können. Alle Informationen werden mit hoher Vertraulichkeit behandelt, und wir verwenden eine Multi-Faktor-Authentifizierung, um den Zugriff einzuschränken, Service-Verschlüsselung und Audits unserer Kontrollumgebung zum Schutz dieser.

Also, was bedeutet das alles?

Die Sache ist die, dass wir alle wollen, dass unsere virtuellen persönlichen Assistenten uns verstehen, so wie wir es von einem echten persönlichen Assistenten erwarten würden. Einer von ihnen könnte seinen Job verlieren, wenn er wirklich nicht versteht, was du sagst, immer und immer wieder.

Es ist auch bekannt, dass alles, was wir sagen, was mit dem Wort Alexa (oder „Hey, Google“ oder „Hey, Siri“) eingeleitet wird, von Computern irgendwo auf der Welt gehört wird, so dass unsere Fragen rechtzeitig beantwortet werden können.

Menschliche Eingriffe, die Computern helfen, ihre beste Arbeit zu verrichten, sind nichts Neues. Eine britische Firma namens Spinvox übersetzte Sprachnachrichten in Textnachrichten, damit Sie sie leichter abholen konnten, und das auf brillante Weise. Später gab das Unternehmen jedoch zu, dass seine fortschrittlichen Algorithmen von Menschen unterstützt werden, die einzelne Wörter und Phrasen hören und transkribieren.

Es gab einen ersten Pushback, als Google Gmail startete, was es kostenlos machte, wenn andere E-Mail-Systeme bezahlt wurden, indem es ankündigte, dass Maschinen Ihre Nachrichten lesen würden, damit gezielte Anzeigen geliefert werden konnten. Es galt als gruselig, wird aber heute kaum noch wahrgenommen.

Aber es gibt etwas noch Intimeres an unseren Stimmen, unseren privaten Worten, auch wenn sie so alltäglich sind wie „Alexa, wann war die Schlacht von Hastings“ oder „Hey, Siri, was ist die Zeit in Peru?“.

Noch mehr, wenn wir entdecken, dass es ein Mensch sein könnte, der zuhört – laut Bloomberg würden die Mitarbeiter Dinge mitteilen, die sie gehört haben und die amüsant waren, wie z.B. „eine Frau, die unter der Dusche schlecht vom Schlüssel singt“, heißt es im Bericht.

Um es in Zusammenhang zu bringen, selbst wenn du den Gesang machst, niemand weiß, dass du es bist, und Amazon betont, dass es für sie unmöglich ist, es jemals herauszufinden. Google verändert anscheinend sogar die Soundstimmen, um die absolute Anonymität zu gewährleisten.